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10454544_320400384804910_1392987252550452273_nDrw. Croquis Sartoriaux (The Same, please!)

Cela faisait longtemps que nous voulions dédier quelques lignes aux instigateurs de vos bons et (hélas!) de vos mauvais achats: Les Vendeurs.

Comment faire, nous diriez-vous, pour reconnaître un bon vendeur d’un mauvais vendeur?

Ce qu’il faut savoir, c’est que souvent les RH des entreprises qui emploient ces vendeurs (bons ou mauvais) vont les trier sur le volet, non pas sur leur aptitudes intellectuelles mais, malheureusement, en portant majoritairement leur choix sur leur présentation et leur physique (voir look…) et aussi  sur les différentes langues parlées (dans le moyen gamme l’anglais et un bon français peuvent suffire; pour le luxe 14 langues et 45 ans d’expérience sont jugés nécessaires pour revêtir cette fonction 😉 ).

Un bon vendeur doit toujours (selon nous, 85% de la vente se joue sur cela) vous accueillir à la perfection. CAD, s’il le peut, vous ouvrir la porte mais impérativement en vous saluant avec un bonjour nonchalant et un beau sourire (sans trop se forcer). Trop souvent, on rentre comme dans un moulin avec une équipe de dix vendeurs et pas un soupçon d’accueil, ce qui peut parfois vous mettre mal à l’aise.

Trop souvent les vendeurs (surtout dans le luxe) se prennent pour des clients des marques pour lesquelles ils travaillent! On s’explique: n’avez-vous jamais ressenti cette impression de jugement dès lors que vous avez franchi le seuil de la porte de la boutique de vos rêves (rue François 1er, rue de la Paix, via Montenapoleone…)? Comme si l’on vous scannait de la tête aux pieds sur votre style et votre pouvoir d’achat (non, on n’est pas obligé de posséder une Amex Noire en carbone pour remplir le tiroir caisse). Très souvent nous avons pu observer des clients vêtus (en apparence) de façon modeste faire de très gros achats (on reconnait souvent le bon client à son ton de voix, son éducation quelle que soit sa tenue vestimentaire).

En revanche, vous pourrez vous faire une idée des goûts du vendeur en observant son style et surtout s’il porte ce qu’il veut vous vendre. Nous avons déjà été (mal) conseillés dans une boutique de chaussures longeant un Hôtel (‘‘hype’’) de la rue Saint-Honoré… Le vendeur portait des chaussures dont nous ne connaissions pas la marque mais qui, en apparence, se rapprochaient plus d’une paire de chaussures de premier prix plutôt que d’une paire de souliers de bottier italien. En lui ayant fait confiance, nous sommes repartis avec une paire de chaussures trop grandes pour nos pieds. Le bon vendeur doit connaître sur le bout des doigts les produits qu’il vous vend en argumentant: l’histoire de la marque, l’origine des matières premières, sa fabrication dans le respect des normes européennes, la façon dont ces vêtements et accessoires peuvent être portés… Il peut, naturellement, vous dire qu’il ne sait pas, en s’informant auprès d’un collègue ! Et se manifester quand quelque chose ne vous va pas!

Un bon vendeur sait prendre ses distances sans être collant. Il sait être à l’écoute en cernant vos besoins, en vous posant les bonnes questions afin de vous guider et de vous satisfaire.

Attention aux vendeurs des boutiques moyenne gamme, type le Marais Parisien, managés par des «  chefaillons »  qui ne connaissent pas grand chose au management, et ordonnent à leurs équipes de vous coller en cabine d’essayage en vous chargeant de pièces supplémentaires pour faire des silhouettes dans le but de vous vendre quelque chose qui ne vous conviendrait pas. N’oubliez pas qu’ils sont payés à la commission!

Un bon vendeur ne perd jamais de temps avec vous, même si vous n’achetez rien! Il vous raccompagne à la porte et vous salue en vous remerciant de votre visite.

Nous avons (aussi) connu (heureusement) des vendeurs amoureux de leurs produits. Nous revenons toujours vers eux!

Vous êtes prévenus! 🙂 G.C.

Era da un po’ di tempo che volevamo dedicare qualche riga agli istigatori dei vostri buoni e (purtroppo!) dei vostri cattivi acquisti: I commessi (o venditori).

Come fare, ci direte, per riconoscere un buon venditore da uno incompetente?

Bisogna tenere presente, che spesso le Risorse Umane che impiegano questi commessi (buoni o scarsi che siano) sono selezionati, non sulle loro attitudini intellettuali ma, purtroppo, portando maggiormente la loro scelta sulla presentazione e il fisico (sul loro look…) e anche sulle differenti lingue parlate (nelle gamme intermedie l’inglese ed un buon Italiano possono essere sufficienti; per il lusso 14 lingue e 45 anni di esperienza sono giudicati necessari per poter rivestire quest’incarico 😉 ).

Un buon venditore deve sempre (per noi, l’ottantacinque per cento della vendita si gioca su questo) accogliervi alla perfezione. Sta a dire, se può farlo, aprendovi la porta ma imperativamente salutandovi con un buongiorno disinvolto ed un bel sorriso (non troppo forzato). Tante volte, si entra come in un mulino con una squadra di dieci commessi senza un sospetto d’accoglienza, il che può anche mettere a disagio.

Troppo spesso i commessi (soprattutto nel lusso) immaginano di essere clienti dei brand per i quali lavorano! Ci spieghiamo: non avete mai provato questa cattiva sensazione di essere giudicati da loro appena entrati in negozio (rue François 1er, rue de la Paix, via Montenapoleone…)? Come se foste scannati dalla testa ai piedi sul vostro stile e il vostro potere d’acquisto (no, non si è obbligati di possedere un’Amex Nera in carbonio per riempire la cassa). Molto spesso abbiamo potuto osservare clienti vestiti (in apparenza) in modo molto umile fare grossissimi acquisti (si riconosce spesso il buon cliente dal suo tono di voce, dalla sua educazione e questo a prescindere dal suo modo di vestire).

Al contrario, potrete farvi un’idea del gusto del commesso osservando il suo stile e soprattutto se porta ciò che vi vuole vendere. C’è capitato di essere stati (male) consigliati in una boutique di scarpe affiancato da un albergo (“hype”) della rue Saint-Honoré… Il commesso portava scarpe di cui non conosciamo il marchio ma che, in apparenza, si avvicinava di più ad un paio di scarpe lowcost più che ad una scarpa di lusso Italiana. Essendoci fidati di lui, siamo ripartiti con un paio di scarpe troppo grandi per i nostri piedi. Il buon venditore deve conoscere perfettamente i prodotti che vende argomentando: la storia del marchio, l’origine delle materie prime, la sua fabbricazione nel rispetto delle norme europee, il modo in cui questi capi o accessori possono essere portati… Può naturalmente, dirvi che non è a conoscenza di tale o tale informazione, informandosi presso di una sua collega! E manifestandosi anche qualora un capo non vi andasse bene!

Un buon venditore sa prendere le sue distanze senza essere asfissiante e appiccicoso. Sa essere all’ascolto individuando i vostri bisogni, ponendovi le buone domande col fine di guidarvi nella vostra scelta e di soddisfarvi.

Attenzione ai commessi dei negozi di gamma intermedia, tipo Marais Parigino, dove è imposto un certo tipo di management ai team di vendita. In effetto prendono istruzioni da superiori (capetti) che sanno ben poco del management, che ordinano al loro staff di appiccicarvi in camerino di prova caricandovi di pezzi supplementari a quelli scelti da voi con lo scopo di vendervi qualcosa che non vi andrebbe bene. Ricordatevi che sono pagati sulla commissione!

Un buon venditore non perde mai tempo con voi, anche se non acquistate niente! Vi riaccompagna alla porta e vi saluta ringraziandovi per la vostra visita.

Abbiamo (anche) conosciuto (fortunatamente) dei venditori appassionati dai loro prodotti. Ritorniamo sempre verso di loro!

Un uomo avvisato ne vale due! 😉 G.C.

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